Politica de retur

Ne dorim să fii mulțumit de fiecare comandă. Pe această pagină găsești condițiile în care poți returna un produs, pașii pe care trebuie să îi urmezi și cum îți primești banii înapoi, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) ai primit produsul, fără să fie nevoie să justifici decizia.

Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Ce produse pot fi returnate

Poți returna produsele care îndeplinesc următoarele condiții:

• sunt sigilate, nedesfăcute și nefolosite;
• sunt în ambalajul original, cu etichetele intacte;
• sunt însoțite de toate accesoriile sau cadourile primite împreună cu ele.

Produse care nu pot fi returnate

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, suplimentele alimentare, cosmeticele și produsele de îngrijire personală care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate (art. 16 lit. e din OUG nr. 34/2014). Această excepție nu se aplică produselor neconforme, care sunt tratate conform secțiunii 6.

3. Cum returnezi un produs

1. Anunță-ne că vrei să returnezi în termen de 14 zile de la primire. Completează Formularul de retur sau trimite-ne un e-mail la contact@limfa.ro cu numărul comenzii, produsele returnate și contul IBAN pentru rambursare.
2. Ambalează produsul cu grijă, în ambalajul original, ca să nu se deterioreze în transport.
3. Trimite coletul prin orice firmă de curierat, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la adresa de mai jos. Te rugăm să nu trimiți coletul cu ramburs, pentru că nu va putea fi primit.

4. Costurile returului

Costul direct al trimiterii produsului înapoi este suportat de client. Costul livrării inițiale îți este rambursat la nivelul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite pe site.

5. Rambursarea banilor

Îți returnăm contravaloarea produselor în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc prima.

• pentru comenzile plătite ramburs, banii se returnează prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de tine;
• pentru comenzile plătite online cu cardul, banii se returnează pe același card.

Dacă produsul returnat este deteriorat, folosit sau incomplet din cauza manipulării lui dincolo de ce era necesar pentru a-i verifica natura și caracteristicile, putem reține din sumă contravaloarea diminuării valorii lui.

6. Produse deteriorate, greșite sau neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat la transport, alt produs decât cel comandat sau un produs care nu corespunde descrierii, scrie-ne cât mai repede la contact@limfa.ro, cu numărul comenzii și câteva fotografii ale produsului și ambalajului.

În aceste cazuri costurile de transport sunt suportate de noi, iar noi îți trimitem produsul corect sau îți returnăm banii, după cum preferi, conform OUG nr. 140/2021.

Te rugăm să verifici coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, menționează acest lucru curierului.

7. Schimbul de produse

Dacă vrei alt produs în locul celui primit, returnează produsul conform pașilor de mai sus și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit, sau contactează-ne și te ajutăm.

8. Contact

Mai multe detalii găsești în Termeni și condiții.