Politica de confidențialitate

La Limfa respectăm confidențialitatea datelor tale. Pe această pagină îți explicăm ce date colectăm, de ce le folosim, cui le transmitem, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai, conform Regulamentului (UE) 2016/679 („GDPR”) și legislației naționale aplicabile.

1. Cine este operatorul datelor

În această politică, denumirile „Limfa” și „noi” se referă la operatorul datelor cu caracter personal colectate prin site-ul limfa.ro.

2. Ce date colectăm

Date pe care ni le transmiți tu

• nume și prenume;
• număr de telefon și adresă de e-mail;
• adresa de livrare și, după caz, datele de facturare;
• istoricul comenzilor și al plăților (fără datele complete ale cardului);
• mesajele trimise către serviciul de suport, inclusiv cererile de retur;
• datele contului de client, dacă îți creezi unul.

Date colectate automat

• tipul browserului, sistemul de operare și tipul dispozitivului;
• adresa IP și localizarea aproximativă;
• pagina sau sursa de la care ai ajuns pe site, paginile vizitate și durata vizitei;
• informații tehnice necesare pentru securitatea și funcționarea site-ului.

Aceste date sunt colectate prin module cookie și tehnologii similare, descrise în Politica de cookies.

3. De ce folosim datele și pe ce temei legal

• Procesarea, confirmarea și livrarea comenzilor, returul și conformitatea produselor: executarea contractului (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR).
• Facturarea și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile: obligație legală (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR).
• Răspunsul la solicitări, reclamații și mesaje trimise către suport: executarea contractului sau interesul nostru legitim de a comunica cu clienții.
• Administrarea contului de client: executarea contractului.
• Securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și îmbunătățirea serviciilor: interesul nostru legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR).
• Newsletter și comunicări comerciale: consimțământul tău (art. 6 alin. 1 lit. a GDPR), pe care îl poți retrage oricând.
• Analiza traficului, măsurarea campaniilor și remarketing: consimțământul tău, exprimat prin bannerul de cookies.

Nu folosim datele tale în alte scopuri decât cele pentru care au fost colectate sau în alte scopuri permise de lege.

4. Cui transmitem datele

Nu vindem datele personale ale clienților. Le transmitem doar partenerilor care ne ajută să funcționăm, strict în măsura necesară:

• firme de curierat, pentru livrarea coletelor și încasarea rambursului;
• procesatori de plăți, pentru plățile online cu cardul;
• platforma de magazin online și furnizori de servicii IT și de găzduire;
• furnizori de servicii de facturare și contabilitate;
• furnizori de servicii de e-mail, SMS și call-center, pentru confirmarea comenzilor și comunicări;
• platforme de analiză și publicitate (de exemplu Google și Meta), doar pe baza consimțământului tău;
• autorități publice, atunci când legea ne obligă.

Acești parteneri au obligația să păstreze confidențialitatea datelor și să respecte legislația privind protecția datelor.

5. Transferuri în afara Uniunii Europene

Unii dintre furnizorii noștri (de exemplu platforma de magazin online sau platformele de publicitate) pot prelucra date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite. În aceste cazuri, transferul se face doar cu garanțiile prevăzute de GDPR, cum ar fi deciziile de adecvare ale Comisiei Europene (inclusiv EU-U.S. Data Privacy Framework) sau clauzele contractuale standard.

6. Cât timp păstrăm datele

• datele din comenzi și facturi: pe durata prevăzută de legislația financiar-contabilă;
• corespondența cu suportul și datele legate de reclamații sau retururi: până la 3 ani de la încheierea solicitării;
• datele contului de client: până la ștergerea contului;
• datele pentru newsletter și comunicări comerciale: până la dezabonare sau retragerea consimțământului;
• datele din cookies: pe durata indicată în Politica de cookies.

După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

7. Drepturile tale

În condițiile GDPR, ai următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele tale;
• dreptul la rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție, inclusiv la prelucrarea în scop de marketing;
• dreptul de a-ți retrage oricând consimțământul, fără a afecta prelucrările făcute până atunci;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată.

Pentru exercitarea acestor drepturi, scrie-ne la contact@limfa.ro. Îți răspundem în cel mult o lună de la primirea cererii.

Ai și dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.

8. Newsletter și dezabonare

Abonarea la newsletter este voluntară și gratuită. Prin abonare poți primi informații despre produsele, ofertele și noutățile magazinului Limfa. Te poți dezabona oricând, din linkul aflat la finalul fiecărui e-mail sau scriindu-ne la contact@limfa.ro. Nu trimitem mesaje comerciale nesolicitate.

9. Securitatea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru a proteja datele împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării. Site-ul folosește conexiune securizată (HTTPS). Datele complete ale cardului sunt introduse direct în pagina securizată a procesatorului de plăți și nu sunt stocate de noi. Accesul la date este permis doar persoanelor și furnizorilor autorizați, în măsura necesară.

10. Minori

Site-ul și produsele noastre se adresează persoanelor de peste 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori. Dacă afli că un minor ne-a transmis date, te rugăm să ne anunți pentru a le șterge.

11. Modificări ale acestei politici

Putem actualiza această politică atunci când se schimbă legislația sau modul în care prelucrăm datele. Versiunea actualizată este publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări. Te încurajăm să o consulți periodic.

12. Contact